一、校园环境

1.商学院到宿舍的石道崎岖不平、易崴脚。

回复：已将该道路铺平，增加石板填平空隙，减少意外发生，确保同学们的安全。

2.宿舍楼区域有蚊子，要定期灭蚊。

回复：校区每月安排2次大规模的烟雾式灭蚊，同时每天都会安排人员在宿舍楼一楼和附近喷杀蚊剂。现在春末夏初、天气潮湿，是蚊虫高繁殖季节，将会加大灭蚊虫的频率。

3.外卖放在宿舍外卫生隐患多。

回复：从食品安全考虑，为确保校园食品来源可追溯，建议同学们去食堂就餐，不要吃外卖。外卖食品其原料源头、制作环境及制作过程等均无法确保安全。

4.图书馆二三楼地板走路易发出声音。

回复：目前图书馆二三楼地板铺设的是PVC静音地胶，这种胶具有安全、防滑、耐磨、静音、环保等功能。经现场实地测试，声音属于鞋底与地板胶摩擦产生的声音，属于正常现象。建议同学们慢点行走即可减少声音。

5.建议在校道上装些石凳。

回复：已联系中国移动阳江分公司首期赞助20个石凳子放置在校园内供同学们小憩使用，后期将继续联系社会企业和校友开展这方面的捐赠。

6.鹅的卫生以及管理问题。

回复：会上明确参照校本部的管理模式，由校区团委负责成立动物保护协会，组织同学们对鹅进行管理。

7.（海义）旁的石道有空隙，容易伤脚。

回复：已将该道路铺平，增加石板填平空隙，减少意外发生，确保同学们的安全。

8.海信宿舍楼与商中之间没有路。

回复：海信楼与商业中心距离并不远，在草地中增加小路会破坏校园整体美观，所以不在草地中增加小路，建议同学们多走几步绕行。

9.慎思楼地面湿滑。

回复：阳江市靠海，阳江校区临近罗琴湖，每年春季天气潮湿，铺设地砖的地方确实比较湿滑，请同学们在湿滑地砖上行走时要格外小心，后勤保障部已安排在入口处增加吸水地毯。

10.积水易滋生蚊子，建议装灭蚊灯

回复：已安排在宿舍低楼层区域的走道安装部分灭蚊灯，并在宿舍区草丛安装户外灭虫灯。

11.防汛沙袋没有标识，易绊倒人。

回复：已要求物业尽量不在通道处放置防汛沙袋，如确需放置，应放置醒目标识，提醒同学们注意。

12.没有单车棚。

回复：经调研，省内外新建高校的校区都是没有建自行车棚的。我们阳江校区是由华南理工大学设计院的专家设计的，设计建设方案综合考虑了校区的建筑风格、地理位置、人文景观等因素。如果加建自行车棚，将破坏校园整体景观。因此，不考虑在校区内建设自行车棚。

13.二期工地传来异味问题。

回复：经到二期工地勘察，并无发现明显异味，询问工地施工方中铁二十三局也未曾使用有异味材料或工序，宿舍区闻到的异味可能非来自二期工地，有可能是其他地方飘到校区的，异味非一直持续有，其溯源不易，学校已通过12345市长热线反映相关情况。

14.二期工地噪音问题。

回复：校方已多次协调施工方不要在正常休息时间内施工而影响同学们休息，施工方也同意尽量不在休息时间内施工。前期涉及到楼体混凝土浇筑需一次成型，中途不能停工。目前3幢楼均已完成主体封顶，后期应该不会再出现休息时间施工的情况。对于对声音比较敏感的同学，学校已免费发放隔音耳塞，建议同学们使用。若已丢失，可到一楼宿管员处再次领取。

二、饮食服务

1.桃李食苑二楼窗口开放时间不定

回复：目前桃李食苑二楼烧腊窗口已移至一楼进行开放，其余窗口将根据就餐情况陆续开放。

2.扒饭价格虚高，肥肉多。

回复：针对同学们前期反映的价格问题，后勤保障部已经于3月中旬要求食堂进行整改，目前价格已作调整。对于肥肉多的问题也要求食堂进行整改，减少肥肉在饭堂中的使用比例。欢迎同学们继续监督，及时反馈。

3.12：30和18：20后再去食堂没好菜、菜卖相不好

回复：已要求食堂按照时间进行供餐，保证菜品种类，提高菜品品质。同时建议同学们尽量在就餐时间去食堂就餐。

4.食堂菜品种类少。

回复：经过一段时间的检查，每天开餐的前半段，打菜窗口的菜品基本在十个以上，品种还是相对丰富的。同学们所反映的菜品种类少主要发生在供餐时段的后半段，随着人流的减少及成本的控制，饭堂为减少浪费确实减少了菜品的种类。我们已要求饭堂必须保证按学校要求的供餐时间供餐，在供餐的任何时段都必须保留足够的菜品种类供同学们选择。

5.水吧关了，没奶茶。

回复：桃李食苑因人手问题水吧暂时没开，已要求桃李食苑尽快招聘人手解决水吧问题。另外在商学院一楼咖啡厅及商业中心面包店均可购买到奶茶等饮品。

6.饭堂排队到座位了。

回复：由于桃李食苑的场地限制，纵深较小，导致用餐高峰期排队打饭的队伍会排到就餐区域，影响部分同学的就餐体验。经调研多数学校饭堂在用餐高峰期内确实普遍存在该问题，一般是十几分钟，请同学们谅解。后期嘉禾食苑改造后，分流高峰期的用餐人流后该问题将会改善。

7.饭堂乱收费。

回复：后勤保障部已要求食堂必须对菜品明码标价，让工作人员和同学们均能心中有数；若是遇到打错饭价的，有可能是忙中出错，这时同学们可以现场找工作人员核对或找饭堂经理当场处理、当场退款或赔付。后勤保障部已要求物业、饭堂、商中、菜鸟驿站等将投诉处理负责人及电话留在公告栏等显著位置，同学们遇到问题可第一时间向各负责人进行反映。

8.教学楼加自助售卖机。

回复：后勤保障部已通过部务会议进行可行性研究，目前海大校园服务公司已在校园内慎思楼、体育馆、海纳楼、嘉禾食苑内增设了自助售卖机。

9.嘉禾食苑的包子价格高。

回复：由于目前嘉禾食苑的体量不足以支撑聘用点心师进行自制包点，只能通过购买半成品进行二次加工，因此成本较高。

三、医疗服务

1.校医务室没人、没药、态度不好。

回复：医务室是24小时值班，医生除吃饭和紧急出诊外原则上都是在医务室的，上班时间都在办公室，下班时间医生可能在医务室旁边的宿舍待命，同学们如需就医可以按下医务室门口的门铃召唤医生，医务室门口都有医生电话和投诉电话，如遇医生不在岗可向后勤保障部投诉。

关于没药的问题，因售卖药物是需要行政许可的，前段时间医务室因办理许可证停售了一天，一天后已恢复正常。

关于服务态度不好问题，已要求服务承包医院加强对医务室工作人员的培训，提高服务质量。

2.医务室有没有血清。

回复：医务室仅是为师生提供日常的健康保健及简单的就诊处理，医务室、社区门诊、社区医院、各专科医院、综合医院等医疗机构有不同的定位及执业范围，开展各项诊疗业务也必须在执照许可和开展业务范围内进行，医务室并不能包治百病，遇到疑难病症和重大疾病时只能按规定转运到具有资格的大医院治疗。校区对毒蛇咬伤有系列应急处置预案，万一发生时会按程序进行简单处理后第一时间安排转运至专业医院进行专业治疗。

3.应急处置要有培训。

回复：校区会定期开展安全、消防、急救、保健等培训。上学期末2022年11月后勤保障部联合阳江市红十字会救护中心开展了校区应急救护培训活动，共有60余人参加。目前校园宣传栏中已增加应急救护相关宣传，接下来将会进一步将强宣传，计划再次开展应急救护培训。

四、其他

1.电费价格过高，夏季80元一月

回复：目前校区电价是按市居民电价的最低档次（0.69元/度）收取，学校也是按供电局收取的电价向同学们收取，且未加任何损耗。根据目前宿舍基本用电器（空调、照明）的功率来看，仅空调满负荷运转每小时耗电都近1元左右，如按每天开10小时算，空调费用至少都在7-8元。按夏季每月30天都开空调的话，仅空调电费每月都要200元以上，加上照明、电脑、洗衣机等，每月80元的电费并不算高。同学们也可用完美校园app里的智能水电查询宿舍的用水用电情况。

2.有宿舍的水红色。

回复：学校会定期请相关专业机构对水质进行检测，检测报告贴于图书馆一楼公示栏处供同学们查询。经工作人员上门检查，宿舍水正常，没有红色的现象。

3.热水计量有问题，洗个澡1块多

回复：根据《广东省物价局、广东省教育厅、广东省财政厅关于进一步规范我省高等学校收费管理的通知》（粤价[2007]186号）文件，学校热水的收费价格确定在23-25元/立方米。阳江校区按23元/立方米的标准收取，符合规定。根据大多数同学的反映，洗一次澡的费用基本在0.7-1.5元之间。

4.大门的识别不灵敏。

回复：同学们可通过企业微信更新人脸识别照片即可解决。

5.韵达不进校园

回复：校区菜鸟驿站已多次和韵达快递公司进行协商，但韵达快递已与校外机构达成了合作，属于商业行为，目前不愿意进驻校区菜鸟驿站。为了同学们能够便捷地进行取件和寄件，杜绝外出取件的安全隐患，建议同学们优先选择已经进驻了校区菜鸟驿站的快递公司。

6.菜鸟驿站寄快递的问题：价格高、乱收费

回复：已要求校区菜鸟驿站规范收费问题，杜绝乱收费现象。菜鸟驿站已增加意见本给同学们提意见，同学们可进行反馈，也可直接向商业中心林经理反映问题。

阳江校区后勤保障部

2023年5月4日